Kebijakan Pengembalian Dana (Refund Policy)

1. Sifat Produk Digital Virtual

Semua produk yang ditawarkan di toko resmi Cumi Network (berupa Rank, CumiCoin, dan Keanggotaan Virtual) adalah produk digital yang langsung dikirimkan secara instan ke akun in-game pemain setelah pembayaran terverifikasi oleh gateway pembayaran (iPaymu).

Sesuai dengan standar industri perdagangan produk digital, seluruh transaksi yang telah berhasil diproses dan item telah diterima oleh pemain bersifat Final dan Non-Refundable (tidak dapat dibatalkan atau dikembalikan).

2. Syarat Pengembalian Dana (Refund Diterima)

Pengembalian dana hanya dapat diproses dan disetujui dalam kondisi luar biasa berikut:

• Terjadi Pemotongan Ganda (Double Billing / Double Charge): Saldo bank atau e-wallet Anda terpotong lebih dari satu kali untuk nomor pesanan (Order ID) yang sama akibat kendala jaringan perbankan.
• Kegagalan Pengiriman Sistem (Failed Delivery): Pembayaran telah dinyatakan sukses oleh gateway iPaymu, namun sistem server gagal mengirimkan rank/koin ke akun pemain dalam waktu lebih dari 1x24 jam setelah laporan dibuat dan tim teknis tidak dapat memperbaiki kegagalan tersebut.

3. Kondisi yang TIDAK Dapat Di-Refund

Pengembalian dana TIDAK AKAN DIBERIKAN pada kondisi:

• Pemain salah memasukkan Username Minecraft saat checkout di website.
• Pemain berubah pikiran setelah pembelian selesai diproses.
• Akun pemain dijatuhi sanksi hukuman (banned, muted, atau kicked) karena melanggar aturan server.
• Pemain kehilangan item akibat mekanisme permainan survival normal (misalnya: terjatuh ke lava, diserang monster, atau kelalaian gameplay pribadi).

4. Alur & Prosedur Klaim Refund

Jika Anda mengalami kendala pemotongan ganda atau kegagalan sistem pengiriman:

1. Buka Support Ticket di server Discord resmi kami: cumimc.my.id/discord atau kirimkan email ke cumimc.net@gmail.com.
2. Sertakan bukti transaksi berupa: Order ID iPaymu, Tanggal & Jam Transaksi, Username Minecraft, dan Bukti Mutasi/Transfer Bank.
3. Tim administrator akan melakukan verifikasi data pembayaran ke dashboard iPaymu dalam waktu 1 x 24 jam kerja.
4. Jika terbukti valid, dana akan dikembalikan melalui metode transfer bank/e-wallet asli yang Anda gunakan dalam waktu 1–3 hari kerja.

5. Kontak Resmi Merchant